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5WHY法:追问5个为什么

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2017年初,受梁小虹书记邀请,我有幸去参观了中国火箭院。听着中国火箭技术的发展,看着火箭真品的展示,深受鼓舞。聊着聊着,梁书记突然问了我一个问题:你知道,为什么火箭的直径都是3.35米吗?

这个我知道。我说:因为火箭运输靠火车。火车涵洞的宽度,决定了火箭的直径。

我沾沾自喜,以为过关了。但没想到,梁书记接着问:火车涵洞的宽度,又是由什么决定的呢?

我预感,这次参访要变成面试:“铁轨的宽度?”梁书记又问:那铁轨的宽度,又是由什么决定的呢?

这次我真不知道了。梁书记说:铁轨的宽度,沿袭了电车轨道的宽度;电车轨道的宽度,沿袭了马车车轮的间距;马车车轮的间距,接近两匹马屁股的宽度。也就是说,火箭的直径,是由马屁股的宽度决定的。

他说:这就是做火箭需要的精神,不断追问为什么,直到找到根本原因。

梁书记说的“不断追问为什么”,就是著名的“5WHY法”。

概念:5WHY法

什么是5WHY法?

5WHY法,字面的意思是:追问5个为什么。“追问5个为什么”作为一种思考工具,最早是由丰田公司的大野耐一提出的。新闻发布会上记者问:“丰田汽车的质量为什么会这么好?”他说:“我碰到问题,至少要问5个为什么。”

据说,有一次大野耐一到生产线上视察,发现机器停转了。于是他问了一个问题:“为什么机器停了?”员工答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。”

他接着又问了第二个问题:“为什么会超负荷?”答:“因为轴承的润滑不够。”

第三个问题:“为什么润滑不够?”答:“因为润滑泵吸不上油来。”

第四个问题:“为什么吸不上油来?”答:“因为油泵轴磨损、松动了。”

第五个问题:“为什么磨损了呢?”答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”

我不知道这是一个传说,还是真有其事。但是,通过“追问5个为什么”的方式,来找到问题的真正原因,确实是有道理的。

我们看到任何一个现象,或者问题,一定有导致它的直接原因。比如,“为什么杰弗逊纪念馆的外墙班驳陈旧?”

“因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。”这就是它的“直接原因”。

你当然可以责令清洁工减少清洗,这个问题也许也会立刻得到解决。但这仅仅是“紧急处理”的方法,就像止痛针一样,缓解痛感,但治标不治本。

所以你要“追问”:又是什么导致了这个直接原因呢?

“因为有很多鸟在这里拉屎。”“那为什么又有很多鸟呢?”“因为这里非常适宜虫子繁殖,这些虫子是鸟的美餐。”

你注意,这些就是导致直接原因的“间接原因”了,但它们还不是“根本原因”。

你要接着追问:为什么这里适合虫子繁殖呢?

“因为那一排窗,太阳把房间里照射得非常温暖,很适合虫子繁殖。”

原来,那一排没有窗帘的窗,才是导致外墙班驳陈旧的“根本原因”。那怎么办?挂上窗帘。问题就解决了。

这就是5WHY法:从问题出发,不断追问为什么,告别直接原因,路过间接原因,最终找到根本原因。

运用:用好“5WHY法”需注意两点

听上去很有趣、也很有用的思考工具,我想立刻在我的公司也用起来,需要注意些什么呢?“追问5个为什么”,听上去是个“这谁不会啊”的方法,但是用好5WHY法,其实一点都并不简单。你需要注意两件事情:

第一、提出正确的问题。

员工说:“因为超过了负荷,保险丝就断了。”这时,如果你追问的不是“为什么会超负荷?”,而是“为什么不用更好的保险丝?”那这个方向,就偏离了根本原因,走向了次要的采购流程。

员工说:“因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。”这时,如果你追问的不是“为什么要全面清洗”,而是“为什么要用洗洁精?”那这个方向,又偏离了根本原因,走向了次要的“哪种清洗方式更好”的问题。

提问题,要一直面对根本原因。

第二、区分原因和借口。

你问:“为什么会超负荷?”如果员工答:“是因为安排的工作量太大,机器都受不了,人就更受不了了”。如果你接着问:“为什么工作量这么大?”员工说:“因为车间主任真不是个好东西”。完了,这次讨论就会被情绪带走。

要区分客观原因,和主观借口。

小结:认识5WHY法

5WHY法,就是从问题出发,不断追问为什么,告别直接原因,路过间接原因,最终找到根本原因。我们用5W2H找到问题,用5WHY分析问题。

5WHY法听上去很简单,但使用时一定要注意:第一,提出正确的问题;第二,区分原因和借口。


作者:huchao
未来永远在它该来的路上,能够把握的只是此时此刻——万折必东
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